Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1)

1

Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán

Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số.

Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng

Cả 3 câu trên đều đúng

2

Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:

Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.

Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank.

Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

Tất cả các câu đều sai

3

Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng

Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng.

Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học. Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo.

Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,.. Có thể không có cũng được

Cả a và b đều đúng

4

Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng

Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.

Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng.

Cả 3 câu đều đúng

5

Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau:

Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.

Sản phẩm và giá

Tất cả các yếu tố trên

6

Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên:

Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian.

Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV.

Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH

Cả b và c

7

Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên:

Chuyển sang phục vụ KH khác.

Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.

Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.

Không có câu nào đúng

8

Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp.

Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ.

Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ phận dịch vụ doanh nghiệp.

Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng

Cả b và c đều đúng

9

Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ:

Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm

Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng.

Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại.

Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh.

10

Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết?

An toàn và dễ dàng sử dụng.

Mạng lưới ATM rộng khắp.

Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm.

Câu a,b,c đều đúng

11

Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất?

Được sự hỗ trợ từ mọi phía.

Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...).

Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình.

Lựa chọn khách hàng mục tiêu

12

Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng.

Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

13

Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt

Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp

14

Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?

Kiến thức về tổ chức

Kiến thức về đối thủ cạnh tranh

Kiến thức về sản phẩm dịch vụ

Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích

15

Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

Hướng dẫn viên

Quản lý

Tư vấn

Trợ lý

16

Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có? 

Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ...

Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

Câu a và b đều đúng

Câu a và b đều sai 

17

NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu?

Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi)

Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr.

Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường

Không

18

Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào?

Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH

Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống

Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ TK.

Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH

19

Mã số thẻ ATM là gì?

Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy.

Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM

20

Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi  “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích.

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn.

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao.

21

Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này?

1 cách (Rút trước hạn)

2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn)

3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng)

22

Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố nào là chủ yếu?

Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách quảng bá.

Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet,..).

Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm.

Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí.

23

Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng?

Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội

Khuyến mại, tài trợ

Quảng cáo, marketing trực tiếp.

Cả 3 đều đúng

24

Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì?

Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH.

Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn.

Không đồng ý cho KH rút trước hạn.

Câu a hoặc b.

25

Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ?

Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng.

Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm.

Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích.

Không có câu nào đúng

26

Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó chưa có trong quy định của sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại. Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế nào?

Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách

Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng.

Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngoài các quy định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại.

Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho khách hàng.

27

Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn (khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế nào?

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng sau này

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và không thu hồi giải thưởng.

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng.

Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định của chương trình khuyến mại

28

Quy định số thẻ phụ đối với 01 KH mở thẻ Sacombank Visa Debit

1 thẻ phụ

2 thẻ phụ

3 thẻ phụ

Không giới hạn thẻ phụ

29

Thời gian lập và gửi thông báo giao dịch đối với thẻ Ladies first là khi nào?

Ngày 15 hàng tháng

Ngày 20 hàng tháng

Ngay sau khi phát sinh giao dịch

Vào cuối tháng

30

Hạn mức ứng tiền mặt tối đa của thẻ tín dụng quốc tế Sacombank?

100% hạn mức thẻ tín dụng

50% hạn mức thẻ tín dụng

70% hạn mức thẻ tín dụng

Không quy định mức tối đa

31

Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán tại Sacombank – anh/chị sẽ:

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport

Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư vấn KH tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì phí thường niên sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh toán không rộng. Còn Sacom Visa Debit thì KH phải tốn phí đắt hơn)

32

Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào được quan tâm nhất?

Chữ ký

Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền

Số CMND

33

Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích thanh toán, chuyển tiền bằng VND cho các đối tác trong nước (cá nhân/tổ chức). Khách hàng đặt câu hỏi  “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND

Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND

34

Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi  “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau?

Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD

Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD

35

Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào ?

Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ

Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ

Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT

Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới

36

Tập đoàn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm nào?

15/05/2007

15/05/2008

16/05/2007

16/05/2008

37

Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?

Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng.

Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng.

Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng.

Câu a và c đúng

38

Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau:

Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng.

Số dư tài khoản và dư nợ của KH

Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng

Cả ba câu a,b,c.

39

Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm:

Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau

Nhận biết nhu cầu --> Mua SP DV

Nhận biết nhu cầu --> Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau.

Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP DV

40

Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng thượng đế”:

Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ.

Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ.

Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ.

Cả 3 câu trên đều đúng

41

Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì :

Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền.

Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền.

Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

Ủy quyền đó không có hiệu lực.

42

Theo quy định về ủy quyền lại, người được ủy quyền có thể ủy quyền lại cho :

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy quyền đồng ý.

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải thông báo cho người ủy quyền biết .

Cả ba câu a, b, c đều sai.

43

Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân (DNTN)?

01 DNTN

Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó.

Tối đa 02 DNTN

Tối đa 03 DNTN

44

Theo luật các TCTD, các nghiệp vụ nào sau đây được xem là hoạt động cấp tín dụng của TCTD:

Cho vay

Cho vay, chiết khấu

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng

45

Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài chính phải có ít nhất điều khoản:

Kết thúc thời gian thuê, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê hoặc tiếp tục thuê theo các điều kiện thoả thuận trong hợp đồng

Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương đương với giá trị của tài sản đó tại thời điểm ký hợp đồng

a hoặc b

Cả a và b

46

Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán:

Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán

Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

47

Biện pháp đầu tiên ngân hàng cần phải làm để phòng ngừa rủi ro tín dụng là:

Nâng cao chất lượng thông tin tín dụng

Sử dụng đảm bảo tín dụng chắc chắn

Thực hiện tốt công tác giám sát tín dụng

Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp

48

Nguyên tắc cho vay:

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hòan trả vốn gốc và lãi đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài sản đảm bảo nợ vay và hòan trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận.

Cả ba trường hợp nêu trên.

49

Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được:

Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay.

Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương án cho vay, mức độ rủi ro cho vay.

Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả năng trả nợ của khách hàng và hiệu quả sử dụng vốn.

Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu quả của phương án cho vay, khả năng trả nợ của khách hàng.

50

Theo quy định của pháp luật, những đối tượng nào dưới đây thuộc đối tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có điều kiện)

Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng.

Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu).

Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và quyết định cho vay và/hoặc bảo lãnh.

Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng.

51

Theo quy định của pháp luật, Ngân hàng không chấp nhận việc bảo lãnh của những đối tượng nào dưới đây để làm cơ sở cho việc cấp tín dụng đối với khách hàng khác:

Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng.

Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10% vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu).

Cá nhân có tuổi trên 65 tuổi

Tổ chức kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng; Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng của Ngân hàng.

52

Theo quy định hiện hành, Ngân hàng chuyển nợ quá hạn trong trường hợp nào:

Trễ gốc đến 10 ngày.

Trễ gốc và lãi đến 10 ngày

Trễ lãi đến 10 ngày.

Cả 3 trường hợp trên đều đúng

53

Bảo lãnh ngân hàng:

Là hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho khách hàng thông qua hình thức phát tiền vay cho khách hàng để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng.

Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thông qua hình thức phát hành bằng văn bản của tổ chức tín dụng với bên có quyền về việc thực hiện nghĩa vụ tài chính thay cho khách hàng khi khách hàng không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết với bên nhận bảo lãnh.

Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận bảo lãnh để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng.

Câu a,b đều đúng

54

Kỳ hạn trả nợ là

Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng

Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng mà tại cuối mỗi thời gian này khách hàng trả một phần hoặc toàn bộ vốn vay.

Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng

Cả 3 câu trên

55

Nguyên tắc cấp tín dụng:

Có tài sản đảm bảo khoản vay, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như đã thỏa thuận

Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, có tài sản đảm bảo khoản vay như đã thỏa thuận

Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như đã thỏa thuận

Cả 3 câu trên

56

Khi thẩm định dự án đầu tư, các chỉ số nào sau đây phải được xác định:

IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư

NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ)

NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư

NPV (hiện giá thu nhập ròng), thời gian hoàn vốn đầu tư

57

Hệ số thanh toán nhanh của doanh nghiệp được xác định dựa trên các thông số lấy từ bảng nào sau đây:

Bảng cân đối kế toán

Bảng cân đối phát sinh

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng lưu chuyển tiền tệ

58

Vốn luân chuyển ròng của doanh nghiệp bằng:

Nguồn vốn chủ sở hữu -Tài sản cố định

Nguồn vốn chủ sở hữu – Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

59

Loại hình cho vay nào không có tờ trình thẩm định

Cho vay CBCNV

Cho vay cầm cố sổ tiền gửi

Không có trường hợp trên

Trả góp tiểu thương

60

Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh, tổ chức tín dụng căn cứ vào các yếu tố nào:

Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư.

Khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của tổ chức tín dụng.

Thời hạn cho vay không vượt quá thời hạn còn lại trên giấy phép họat động kinh doanh.

Cả 03 câu trên đều đúng.

61

Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong công ty cổ phần thì số lượng thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu:

11 người

7 người

5 người

3 người

62

Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm phục vụ kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng. Để thực hiện thương vụ này, khách hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi mua lô hàng trên, khách hàng được người bán cho nợ 200 triệu đồng. Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực hiện được phương án trên.

1.000 triệu đồng.

300 triệu đồng.

500 triệu đồng.

700 triệu đồng.

63

Theo QĐ 493 và QĐ 18 “ nợ cần chú ý “ là những khoản nợ quá hạn vớI thời gian là bao nhiêu ngày?

Từ 09 ngày trở xuống

Từ 10 ngày đến 90 ngày

Từ 181 ngày đến 360 ngày

Từ 91 ngày đến 180 ngày

64

Việc cho vay để góp vốn vào công ty cổ phần có thuộc phạm vi điều chỉnh của quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 về việc cho vay , chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng khoán?

Có

Không

65

Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp đồng dân sự là bao nhiêu:

Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng;

Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng;

Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải quyết xong.

Tất cả các câu trên đều đúng

66

Bất động sản có yếu tố nước ngoài là

Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài.

Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài.

Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản

Tất cả các câu trên đều đúng

67

Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi nhánh:

Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 500 triệu.

Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc.

Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu

Tất cả các trường hợp trên

68

Theo quy định các tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các giấy tờ khác trị giá được bằng tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải đăng ký giao dịch đảm bảo không?

Có

Không

Không bắt buộc

69

Các khoản nợ gia hạn thời hạn trả nợ lần đầu được xếp vào nhóm nợ nào?

Nhóm 2

Nhóm 3

Nhóm 4

Nhóm 5

70

Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể đối với khoản nợ nhóm 4 theo qui định hiện hành của NHNN là:

20%

30%

5%

50%

71

Theo các anh chị các khỏan nợ nhóm 1 được ngân hàng gia hạn nợ lần đầu thuộc nhóm nào sau đây:

Nhóm 2

Nhóm 3

Nhóm 4

Nhóm 5

72

Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ USD để thanh toán nội địa?

Có thể nhưng không được vượt quá 10.000 USD.

Có thể nhưng không được vượt quá 3.000 USD.

Có thể nhưng không được vượt quá 7.000 USD.

Không thể.

73

Điều kiện tài trợ nguồn vốn SMEFP II

DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 100 người

DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 300 người

DN có vốn điều lệ không quá 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 100 người

DN có vốn điều lệ không quá 5 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng năm không quá 300 người

74

Điều kiện tài trợ dự án SMEFP II

Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 10% tổng chi phí dự án…

Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 15% tổng chi phí dự án…

Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 30% tổng chi phí dự án…

Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 20 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là 15% tổng chi phí dự án…

75

Ngân hàng không được cấp tín dụng không có tài sản bảo đảm hoặc cấp tín dụng với những điều kiện ưu đãi cho đối tượng nào sau đây:

Bố mẹ, vợ, chồng, con của thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng.

Các cổ đông lớn của Ngân hàng

Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng

Tất cả các trường hợp trên

76

Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay giải ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây:

Trong vòng 01 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng 1 lần

Trong vòng 02 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng 1 lần

Trong vòng 03 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02 tháng 1 lần

77

Câu 57 : Các khoản nợ nào dưới đây không thuộc đối tượng trích lập dự phòng cụ thể theo QĐ 18/2007/QĐ-NHNN ban hành ngày 25/04/2007?

Nợ quá hạn dưới 10 ngày

Nợ quá hạn từ 10 ngày đến 90 ngày.

Nợ quá hạn từ 91 ngày đến 180 ngày

Tất cả các TH trên

78

Khi phát sinh nợ quá hạn mà khách hàng có dấu hiệu suy giảm khả năng trả nợ, anh/chị sẽ ưu tiên các phương pháp đòi nợ nào sau đây:

Gửi công văn đến các cơ quan chức năng hoặc bên chủ sở hữu tài sản yêu cầu hỗ trợ thu hồi nợ.

Lập hồ sơ khởi kiện

Thỏa thuận với KH để thu hồi vàxử lý tài sản đảm bảo

79

Câu 62 : Cơ cấu lại thời hạn trả nợ là việc tổ chức tính dụng

Điều chỉnh lại kỳ hạn trả nợ.

Gia hạn nợ vay.

Cả (a) & (b) đều đúng.

Cả (a) & (b) đều sai.

80

Tỷ lệ trích lập dự phòng cụ thể đối với nợ nhóm 3 (nợ dưới tiêu chuẩn) theo quy định hiện hành là:

15%

20%

50%

70%

81

Mục tiêu cơ bản cần hướng tới khi tiến hành kiểm tra hồ sơ vay vốn:

Tính đầy đủ

Tính hợp lệ

Tính trung thực

Tất cả các phương án trên

82

Nợ xấu là khoản nợ thuộc các nhóm nợ:

Nhóm 2,3,4,5

Nhóm 3,4,5

Nhóm 4, 5

Nhóm 5

83

Nợ cơ cấu là các khoản nợ:

Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ

Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ hoặc gia hạn nợ

Được Ngân hàng chấp thuận gia hạn nợ

84

Khi kiểm tra xét thấy khách hàng có dấu hiệu tẩu tán tài sản hoặc chuyển nhuợng bất hợp pháp tài sản đang thế chấp tại ngân hàng thì nhân viên ngân hàng làm gì trước tiên?

Báo cáo chính quyền địa phương

Báo cáo trưởng đơn vị

Kê biên tài sản thế chấp

a,b và c đều đúng.

85

Khi phân loại nợ định tính, món vay bị chuyển sang nhóm 3. Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể đối với món vay nhóm 3 là bao nhiêu?

10%

15%

20%

25%

86

Theo anh/chị cơ quan nào chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực hiện quản lý nhà nước về chứng khoán và thị trường chứng khoán:

a. Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.

b. Bộ Tài chính.

c. Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

d. Sở giao dịch chứng khoán.

87

Văn bản đề ra những nguyên tắc và chuẩn mực căn bản mà hoạt động cấp tín dụng của Sacombank được xuất phát từ đó; những nguyên tắc và chuẩn mực này phải được tuân thủ để có thể quản lý được rủi ro trong tầm chấp nhận được gọi là:

Chính sách tín dụng.

Hướng dẫn quy trình cho vay.

Quy chế cho vay

Quy trình thẩm định.

88

Các chức năng, nhiệm vụ nào dưới đây không thuộc Nhân viên quản lý tín dụng:

Đề xuất biện pháp thực hiện việc thu nợ đối với các khỏan nợ trễ hạn, nợ quá hạn, nợ xấu

Hòan chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ; Tiếp nhận bản chính giấy tờ sở hữu tài sản bảo đản và các giấy tờ có liên quan.

Thực hiện các nghiệp vụ: Chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối và chi trả tiền phi mậu dịch.

89

Chấm điểm và xếp hạng tín dụng là một trong những cơ sở để xác định lãi suất cho vay.

Đúng

Sai

90

Một khoản vay sau khi dùng dự phòng cụ thể của chính khoản vay đó để xử lý tổn thất nhưng vẫn không đủ thì:

Dùng quỹ dự phòng cụ thể còn lại của Chi nhánh để xử lý tiếp sau khi thanh lý hết tài sản bảo đảm.

Dùng quỹ dự phòng chung của Chi nhánh để xử lý tiếp sau khi thanh lý hết tài sản bảo đảm.

Cả hai trường hợp trên

91

Khi Ngân hàng thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh (trả thay), khoản nợ này sẽ được phân loại vào:

Nhóm 1, nếu khách hàng thanh toán trong thời hạn dưới 10 ngày kể từ ngày Ngân hàng trả thay.

Nhóm 2, nếu khách hàng thanh toán sau thời hạn từ 10 ngày kể từ ngày Ngân hàng trả thay.

Nhóm 3, nếu khách hàng thanh toán sau thời hạn từ 91 ngày kể từ ngày Ngân hàng trả thay.

Tất cả đều sai.

92

Khoản vay sau khi được xử lý rủi ro tín dụng, đơn vị (CN/SGD) quản lý khoản vay này sẽ:

Lưu trữ hồ sơ của khoản vay này tương tự như các khoản vay đã tất toán khác.

Thông báo cho khách hàng biết rằng Ngân hàng đã xử lý rủi ro tín dụng và đề nghị khách hàng tiếp tục trả nợ.

Thông báo cho khách hàng biết rằng khoản vay đó đã được Ngân hàng xóa nợ cho khách hàng.

Tất cả đều sai.

93

Theo Quy chế cho vay Nông nghiệp:

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ. Khi cho vay bằng ngoại tệ, Ngân hàng và khách hàng phải thực hiện đúng các quy định về quản lý ngoại hối của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam.

Cả hai câu trên đều đúng.

Cả hai câu trên đều sai.

94

Các trường hợp tỷ lệ cho vay so với giá trị TSĐB vượt mức qui định sẽ do cấp nào quyết định( giả định hồ sơ đó thỏa mãn về mức phán quyết của từng cấp):

Ban Tổng giám đốc

Hội đồng tín dụng của NH.

Thường Trực Hội đồng quản trị

Câu b và c đều đúng

95

Anh chị căn cứ vào hồ sơ pháp lý nào để xác định người đại diện theo pháp luật của Cty TNHH 02 thành viên, cty cổ phần.

Điều lệ hoạt động công ty

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.

Giấy chứng nhận mã số thuế.

Tất cả đều sai

96

Theo anh chị những sai soát nào sau đây dẫn đến rủi ro cho ngân hàng.

Sai soát sơ pháp lý.

Sai soát tài sản đảm bảo.

Sai soát trên HĐTD, HĐTC

Tất cả các câu trên

97

Cơ quan đăng ký thế chấp quyền sử dụng đất của cá nhân là:

Phòng công chứng

Sở địa chính nhà đất

UBND xã , phường

Tất cả đều sai

98

Khi nhận cầm cố xe ôtô, xe máy tổ chức tín dụng bắt buộc phải giữ:

Giấy đăng ký xe bản chính

Xe ôtô, xe máy

Xe ôtô, xe máy và bản photo giấy đăng ký xe

Xe ôtô, xe máy và giấy đăng ký xe bản chính

99

Phòng Hỗ trợ kinh doanh trực tiếp quản lý thu hồi các món nợ quá hạn :

Từ 10 – dưới 30 ngày.

Từ 30 – dưới 60 ngày.

Từ 60 – dưới 90 ngày.

Từ 90 ngày trở lên.

100

Cty đang vay vốn tại NH, sau đó cty có quyết định đổi người đại diện theo pháp luật, vậy hồ sơ vay của cty này cần thu thập thêm giấy tờ gì?

Biên bản họp HĐTV về việc ủy quyền cho người đại diện.

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh được thay đổi người đại diện theo pháp luật

Quyết định bổ nhiệm và CMND của người đại diện giao dịch với NH.

Cả 03 câu trên.